NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS PARA EQUIPOS DE INOCUIDAD
INTRODUCCIÓN
Los conflictos forman parte de nuestra naturaleza humana y se encuentran siempre presentes en todas nuestras actividades, por este motivo deben de ser analizados y administrados. La negociación es una herramienta indispensable en la resolución de esos conflictos. Desarrollar habilidades de negociación en nuestros equipos de trabajo permite dar soluciones y respuestas acordes a los desafíos que se presentan.
OBJETIVO
Los objetivos de esta actividad son adquirir conocimientos, destrezas y habilidades para la gestión y resolución de conflictos; comprender la importancia que tiene la gestión eficaz de situaciones conflictivas en los equipos de trabajo.
DESTINADO A
Integrantes del equipo de calidad e inocuidad, del equipo de HACCP y todos los interesados en la temática.
CONTENIDOS
El método de la negociación
Elementos para incrementar la productividad negociando
La negociación como proceso
Principios y recomendaciones
Competencias del negociador
La comunicación, las relaciones en el proceso en la negociación
Hechos e inferencias
Escalera de inferencias
Problemas personales que interfieren en la gestión laboral
Tipos de escucha
Escucha empática
Análisis de conflictos
Tipos de conflictos
Combustibles del conflicto
Instrumento Thomas Kilmann de modos de conflicto
Métodos de resolución de conflictos
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